2019年9月29日，一位客户来到分行营业部柜台，所持存折归属地在厦门，系我行名为“厦门市商业银行”时开户的。柜面人员随即询问客户本人可否来银行完善信息再行取款销户，客户反映其母亲在漳平市医院因重病卧床，无法亲自来柜台办理。

营运管理部负责人了解情况后，立即调配人员与该客户去漳平进行上门核实。在医院，分行人员首先向其母亲说明来意，确认情况是否属实，随后按照上门服务流程签署核实确认书，客户高度配合我行流程，并对分行上门人员表示感谢，对厦门银行的温情服务表示高度赞赏。

完成核实后，分行人员与客户立即赶回分行营业部，在确认资料齐全的情况下，柜面人员顺利为客户办理了取款销户业务，营业部所有成员倍感欣慰。后续，龙岩分行将继续为特殊消费者群体提供优质服务，持续打造富有责任感、传播正能量的企业品牌