群众之事无小事，暖心服务显担当。近日，厦门银行龙岩北城支行发生了一则暖心小事：一名高龄老人外出时不慎迷路，最终在支行工作人员的帮助下，平安回到家人身边。事后，老人家属特意送来锦旗，由衷感谢支行的及时救助和贴心守护。支行全体员工用实际行动践行“为民办实事”的初心使命，让温暖服务不止于业务，更扎根在群众心间。

2026年4月11日，一位白发老人独自走进厦门银行龙岩北城支行大厅，神情慌张、步履慌乱，口中反复念叨“我要回家”，尽显无助。支行工作人员第一时间发现异常，立即放下手头工作上前搀扶，轻声安抚老人的情绪，引导她在爱心座椅休息，并递上温水，帮助老人慢慢平复了紧张的心情。

经耐心沟通后得知，老人是独自外出时不慎迷路，只记得居住小区的名称，但记不清具体住址。因为过度紧张，老人一时连女儿的姓名也记不起来，只隐约记得女儿是厦门银行的客户。工作人员一边耐心劝慰老人，一边将她安置到洽谈室，全程陪着老人聊天缓解焦虑，避免老人再次情绪慌乱。

与此同时，工作人员立刻着手行动，根据老人提供的小区信息主动联系物业核实情况，帮忙寻找老人家属。在工作人员的安抚下，老人情绪渐渐平复，顺利想起了女儿的姓名。工作人员随即找到负责该客户的管户客户经理，第一时间联系上老人的女儿，说明详细情况后，成功获取了老人的家庭住址。

最终，支行与小区物业完成妥善对接后，物业工作人员来到支行将老人安全护送回家。老人平安归家后，家属深受感动，老人的女儿特意精心制作了一面印有“助老寻家伸援手 金融温情暖人间”的锦旗，专程送到支行，亲手交到工作人员手中，对支行及时伸出援手、贴心守护老人的善举表示最诚挚的感谢。

一面锦旗，不仅是家属的认可与感谢，更是对支行暖心服务、责任担当的充分肯定。一直以来，厦门银行龙岩北城支行始终坚守“金融为民”理念，深耕温情服务，组织或参与社区节日慰问、爱心捐赠及敬老理发等公益活动，把为民办实事融入日常工作、落到实处，用细心、耐心与责任心传递金融温度。

      未来，厦门银行龙岩北城支行将继续传承向善向美的优良作风，积极践行“大爱龙岩”精神，以点滴善举温暖人心，用优质服务守护群众的信任，争做市民身边有温度、可信赖的金融伙伴。