重庆分行员工荣膺重庆市银协“双十佳”称号

近日，由重庆市银行业协会组织举办的为期一个月的“2016年度重庆市银行业’双十佳’服务明星”评选工作正式落下帷幕。经过一整天激烈的决赛比拼，从38家银行参赛队伍和149名参赛人员中，重庆分行九龙坡支行员工张浩然通过激烈角逐，闯过重重关卡，荣获2016年度重庆市银行业文明规范服务“双十佳”明星评选活动大堂经理优秀奖。这也是重庆分行2017年获得的首个省级奖项。

当日决赛的参赛者是从全市银行近8000名大堂经理和3万名银行柜员中选拔出来的，赛程围绕岗位规范、服务应对、声誉风险管理、礼仪、英语、手语等内容，精选了2016年以来发生在中国银行业的20例典型案例，还原真实事件，再现服务情景。我行参赛人员张浩然在短短的15分钟以内，不仅演绎了服务聋哑客户、盲人、重病老人、外国友人等特殊客户，还应急处理了各种突发事件。此次决赛不仅是对选手平时的服务功底、应变能力的一次检测，还是对我行声誉风险管理水平的一次考核。

台上一分钟，台下十年功。真刀真枪的演练，离不开长期的积累和日常的训练。在新常态下，银行从业人员为了应对多样化的市场服务需求，也为配合网点的服务转型升级，除了传统的点钞、电脑录入等基本技能外，他们需要从传统柜面服务向智能服务转型，更好的做到业务熟练、优质服务，获得广大客户的满意和信赖。

相应的，在2017年，重庆分行将在服务培训中将会融合理论学习和实际操作，充分查漏补缺、总结不足、吸取经验，狠抓培训和服务的实际效果，把比赛中的拼搏精神和服务意识真正落实到工作中去，在面对的客户的时候更好、更用心地展示出优质的服务水平和高水准的业务能力。