“3.15”期间，重庆分行成立了由营运管理部牵头负责，综合管理部、零售业务部配合的工作小组，按照制定的方案开展了“金融消费者权益日”的宣传活动。分行按照监管机构及相关文件的要求进行相应部署，加强对金融消费者责任意识的教育，重点向社会公众普及金融广告的基本知识、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等重点内容，组织骨干力量开展走进社区，商社等特色宣传活动。

活动中，分行下辖的各营业网点内，通过摆放宣传手册，LED播放宣传内容，工作人员宣讲等方式开展活动。由大堂经理、客户经理及柜面人员向网点的客户普及“金融消费者权益日”知识，让客户了解到作为金融消费者的合法权益，提升客户的金融素质，增强金融安全意识，依法维护自身合法权益。不仅如此，分行积极开展多样宣传。通过走访社区、商铺、大型超市及活动中心等公众人数多的地段，重点向中老年客户普及金融知识，辨别正规金融产品服务，提高消费者的维权意识，保护消费者合法权益。活动期间，各网点还安排专人高效受理、处理金融消费者投诉与咨询，以确保投诉渠道的畅通。

通过本次活动，重庆分行有效地向客户传达了金融消费者权益保护知识，得到了公众的好评和肯定，我们也力求不断提升金融服务质量与水平，尽最大的努力维护金融安全与稳定，更好的担当社会责任。