12月20日，厦门银行福州古田支行揭牌开业，据悉，这是该行在榕开设的第6家营业网点，也是厦门银行开设的第60家网点。

当天，该行举行了隆重热烈的开业庆典仪式，厦门银行总行洪主民行长、福州分行周迪祥行长，以及长期支持和关注厦门银行发展的重要客户、合作伙伴、新闻媒体代表到场参加。总行洪主民行长与分行周迪祥行长分别对古田支行开业致辞，共同为其揭牌，并与客户代表一同启动开业盛典仪式。

坚持“以客为尊”，铸就“有温度”的银行

“古田支行作为我行在榕开设的第6家支行，是我行拓宽服务半径、创新服务形式、提升服务品质的又一重要举措”，厦门银行福州分行相关负责人介绍到，网点建设进一步突显“以客户为中心”，对网点的硬件配置在严格参照“五星级网点”标准的基础上，做了许多用心的尝试和提升：暖色系的灯光、时尚的软装、居家式的舒适家具和木地板，随处可见的温馨标语，以及在物理空间上最大限度的让渡客户，带给客户“宾至如归”的现场体验与“零距离”的互动交流空间。

据了解，福州分行作为厦门银行首家异地分行，自2010年3月开业以来，持续秉承“以客为尊”、“ 诚信 专业 用心”的服务宗旨，积极探索“客制化”服务模式,努力营造“有温度”的银行，。为进一步优化客户体验，提升服务质效，该行带领辖内各网点走上“五星级网点”标准建设、改造之路。辖内各网点经过重新规划，统一布局，以及各项软硬件的配置，成功实现了客户全流程金融体验质的飞越。值得一提的是，2016年厦门银行福州台江支行被正式授予2015年度“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号。作为厦门银行首家获此殊荣的营业网点，此次获评是对该行根植榕城、用心服务的肯定。

卓越的服务，从来不是一蹴而就的。规范的文明用语、标准的迎客动作、热情的服务态度，娴熟的业务操作……如果说网点硬件设施的变化是为了进一步提升客户的全流程金融体验，那么对文明服务规范不变的执着则是厦门银行人坚守的真诚与专业。

据悉，为有效提升文明规范服务水平，该行做了多方面的努力：在制度建设方面，建立了一套完整、系统的制度框架，明确岗位职责，树立从业规范；在人力资源配置上，各网点专设理财专员，为客户提供专业金融知识指导，量身定制综合金融配置方案；在网点管理方面，紧紧围绕“管理精细化、服务树典范、百佳作标杆”的导向，优化服务流程，倡导微笑服务；在员工综合素质培养方面，定期开展服务技能与理论培训，举行“服务明星”评选与内部岗位竞聘活动，不断增强服务意识，强化服务标准。

深化服务内涵，提供综合金融服务

厦门银行福州分行秉承总行打造“立足地方经济、支持中小企业、面向城市居民、服务两岸台商”的定位，契合福州正处在国家新区、自贸实验区、“海丝”核心区、生态文明先行示范区“四区叠加”，以及新城建设的环境背景，不断创新金融服务，积极推进发展转型，投入信贷资源，深化服务内涵，推出一系列支持民企小微、服务地方居民的普惠金融举措。

在信贷支持方面，厦门银行牢固树立“银企命运共同体”意识，立足城商行定位，精准扶持，助力民企小微。为缓解民企小微“融资难”的问题，有效落实监管小微“两增两控”目标，该行先后推出了 “小企业标准化授信业务”、“税E融”、“接力贷”等优质产品，切实缓解客户不同发展阶段的融资需求。

 “当然，服务要真正提升，关键还在于理念的转变，我们会更主动地去了解客户需求，为客户想到，帮客户做到”，厦门银行福州分行相关负责人说到。近年来，该行自觉深化金融服务内涵，努力打造优质综合金融服务商：优化企业开户服务，设立小微企业开户绿色通道，落实“小微企业，4天开户”；创造更便利的金融服务，坚持为代发薪资企业提供上门柜面延伸服务；积极搭建政银企交流平台，帮助政府宣导政策红利，帮助企业了解市场经济环境，为企业经营发展提供专业指导；履行行业职责，“进社区、进商户、进厂区、进校园”，将金融知识传递到千家万户；不定期组织开展各类客户回馈活动，给客户带来温暖与惊喜。

站在新的时代起点,厦门银行福州分行将坚守“金融服务实体经济”的初心，自觉肩负城商行的责任与担当，坚持“回归本源、突出主业、做精专业、协调发展”的经营理念，在总行的战略规划引领下，以改革创新推进全行发展转型，支持地方经济发展，用行动为中国梦助力。