“老吾老，以及人之老”，敬老爱老是中华民族的传统美德。厦门银行泉州分行深入践行金融工作的“人民性”，以老年群体需求为出发点，从环境升级、服务优化、宣传普及等维度全面发力，构建全方位、多层次的适老化服务体系，让老年客户切实感受到“有温度、有速度、有态度”的金融服务。

环境升级：细节之处显关怀

为更好满足老年群体办理业务需求，该行在网点设置老年人“绿色通道”叫号服务，优先办理业务，并配备老花镜、爱心座椅、便民药箱等适老设施。有条件的网点还设置了无障碍通道、无障碍洗手间、轮椅及紧急呼叫铃，确保行动不便的老年客户安全便捷地办理业务。

该行积极推进适老化应用改造，在柜面智能设备上增加语音辅助提示及“长者版”界面，字体放大、流程简化，并配备存折打印机，全面提升老年人使用智能设备的流畅度及便利性。

同时，结合老年客群对智能设备界面简易化、操作流程便捷化以及专人“一对一”业务指导的关键需求，推出柜面版智能柜台，通过柜员与客户同屏操作，实时展示交易信息，增强服务透明度与信任度。

服务优化：人文关怀更贴心

除了适老化硬件设施改造升级，该行更注重人文关怀服务的提升，制定全流程适老化服务标准——为老年人办理业务时主动引导、放慢语速、耐心讲解；各网点至少配置1名闽南语服务专员，破解语言沟通障碍；对于因特殊原因不便来网点办理业务的老年客户，提供上门延伸服务……厦门银行泉州分行用心用情，用实际行动让适老化服务更有温度，也获得了老年客户的肯定。

“厦门银行的伟光，金融道路定成功；为了我们无耽误，热情为阮来帮助……”近日，一位老伯代理老伴取款时，网点工作人员热情服务、亲切关怀，老人家感动之余闽南语即兴赋诗，点赞厦门银行的适老化服务。

宣传普及：筑牢安全防线

针对老年客户金融知识匮乏、风险意识薄弱等普遍问题，该行持续加强金融知识普及宣传。联合街道、社区及老年活动中心等机构，聚焦老年客群，常态化开展防范电信网络诈骗、防范非法集资、支付安全等金融知识普及活动。通过真实案例解析、现场演示等方式，帮助老年客群识别电信诈骗，提升风险防范意识，全力守护老年人的“钱袋子”。

下一步，厦门银行泉州分行将持续深耕适老化服务，以客户需求为导向，推动适老化服务从“标准化”向“精细化”迈进，为老年群体架起跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁。