尊老敬老是中华文明传统美德。漳州分行积极践行“心手相连、承诺百年”的服务理念，围绕如何更好地为老年人提供更优质的金融服务，提升老年客户对普惠金融的可获得性和便利性这一目标，近年来持续不断进行探索和实践，致力打造成为一家有温度、高效率、更贴心的漳州本地人身边的银行。

暖心厅堂服务

在推广智能化网点建设的同时，我行继续保留传统金融服务方式，满足老年人群体业务办理需求。网点工作人员对于上门办理业务的老年客户，积极上前询问其需求，陪同指导其业务办理；经办柜员在受理业务时，放慢语速便于老年客户接收。

除了保留传统现金柜台和纸质凭证，柜面服务人员还会采取面对面与老年人客户沟通的方式，服务老年人客户的业务办理。包括可办理现金存取、兑换业务，配有爱心窗口、绿色通道，以发放VIP号方式安排老年客户优先办理业务。在营业大厅，我行还配有老弱病残孕使用的爱心专座，整齐舒适的客户等候椅，给客户营造温馨的服务体验，保障老年人业务办理。想客户所想，急客户所急，站在老人的角度去对待问题，用心服务，得到老年客户的欢迎和肯定。

贴心上门服务

注重完善特殊群体金融服务体制建设。对于有些老年客户因为特殊原因无法亲自前来网点办理业务，我行网点可提供上门延伸服务，确保这些行动不便的老年客户能够充分享受与其他消费者平等权利。

比如，2020年4月份，云霄县有两位高龄老人要领取高龄补贴金，却因瘫痪在床行动不便，无法前来银行网点办理开卡业务，家人十分着急，于是向银行求助解决。针对老人的实际情况，我行下辖漳浦支行决定特事特办，为老人提供上门延伸服务，并由支行工作人员带着相关材料，不辞辛苦从漳浦县来到云霄县老人家，在与老人核实完相关事宜后，顺利地为两位老人办理了开卡。两位老人非常激动，对我行上门办理业务给予高度赞扬。

用心普及金融知识

近年来，我行基于担当社会责任和为民服务的宗旨，积极开展形式多样的普及金融知识宣传活动，而老年群体作为金融消费者权益保护的“弱势群体”，更是金融知识重点普及对象，因为老年人一般有一定的闲散资金，对金融诈骗行为辨识能力不强，更容易称为犯罪分子的目标。

因此，在开展金融知识宣传过程中，我行也会积极将金融知识带到更多的老年人身边，帮助他们了解相关金融知识，包括人民币防伪、投资理财、防范诈骗、学习移动支付等，帮助提高老年人的风险防范意识，保障自身合法权益。

关心关爱老年人，是全社会的责任。厦门银行漳州分行将继续从老年客户的深层次金融服务需求出发，积极为老年客户提供特色金融产品，做实做细为老年客户服务的各项工作，有温度的服务暖在老年人客户的心坎上。