2025年6月下旬，一位特殊客户走进厦门银行漳州分行营业部，拟办理银行卡密码重置及手机号修改业务。在营业部工作人员的专业、贴心服务下，客户顺利完成业务办理，整个过程暖心而顺畅。

当天，该客户因无法言语交流，客户略显紧张，双手在空中急切地比划着，显然在沟通上遇到了难题。随后，在手机上打出“我是聋哑人，没办法正常交流”的字样。营业部主任察觉到客户的不安，第一时间上前，引导其至爱心专座，并拿出手写板写道：“女士，您好！请别担心，我是这里的营业部主任。您需要什么帮助尽管和我说。”这简单而温暖的问候，瞬间缓解了客户的紧张情绪。

经沟通了解，客户需办理银行卡密码重置及手机号修改业务。营业部主任与柜员默契配合，通过手写板与客户耐心核对各项信息，以简单易懂的方式确保每一个操作步骤都得到客户确认。在密码修改和手机号变更过程中，工作人员更是谨慎细致，反复确认，杜绝任何差错。当客户操作手机银行时，因客户手机遗失更换新设备，系统提示需致电客服验证设备，但因客户特殊情况无法完成。营业部主任迅速调整方案，将客户引导至VIP室，通过手写沟通征得客户同意后，采取先注销再重新开通手机银行的方式，成功解决问题。

业务办理完成后，客户露出了欣慰的笑容，向我们竖起大拇指，用手语向工作人员表达诚挚谢意，并在表扬意见簿上写下“在这里感受到了贴心的服务，很暖心”。

无声胜有声，笔墨传真情。一次“特殊”的服务，不仅是一次业务的办理，更是银行用平等与尊重写就的温暖篇章。

纸页间流淌的耐心，手势中传递的关怀，让金融服务跨越声音的屏障，直抵人心。未来，厦门银行漳州分行将持续以真诚和专业，让每一位客户都能感受到“无障有爱”的金融服务。