——南平分行举行服务礼仪培训

为了更好地服务客户，提升客户在我行的服务体验，全面提高客户满意度及对我行品牌的认可，3月19日，南平分行组织营运条线全员及零售业务条线全员举行本年度的服务礼仪培训。

培训秩序井然，气氛融洽和谐。培训内容包括职场商务的基本礼仪、柜面人员服务的礼仪规范、大堂理财人员的服务礼仪规范等。在培训中，讲师对服务礼仪的概念进行了讲解，让所有人对礼仪的定义和概念有了清晰的认知，随后以发型、服装、坐姿、走姿为切入点，逐步深入的讲解了银行服务礼仪应有的基本礼仪姿态等，并从银行服务的专业性出发，详细讲解了银行服务礼仪及专业性服务用。在授课过程中，讲师主动献身说法，结合自己之前的工作经验以及服务心得，讲解了当前柜台、厅堂服务中存在的误区和错误之处。

银行员工的自身形象，不仅代表着个人素养，更重要的是代表着银行，服务是否得体，直接给客户留下好与坏的感受。本次服务礼仪培训，切实提升了一线服务人员服务意识和服务质量，有助于用温馨、高效、专业的服务吸引客户，提升厦门银行的品牌形象。