日前，厦门银行南平延平支行迎来了一位神色焦急的老年客户。客户一进厅堂便向工作人员诉说自己的困扰，称前几日到网点办理存款业务，原本以为自己是携带了3万元现金来存，可当时清点后却发现只有2.8万元，回去后反复查找家中也未找到剩余的2000元，心中十分不安，特意来到网点希望工作人员帮忙核查，确认是否在存款环节出现了清点错误。

面对客户的焦急诉求，网点工作人员第一时间上前耐心安抚，让客户平复情绪，并迅速响应客户需求，调取当日存款业务的监控录像。考虑到客户年纪较大，存在老花眼的情况，为了让客户能够清晰、直观地查看办理业务的画面，工作人员特意将录制的视频投屏放大到平板上播放现金存入的全过程，方便客户仔细核对。

监控画面清晰显示，从客户拿出现金交由工作人员清点，到现金清分机核验、柜员再次复点，全程现金数额均为2.8万元，整个业务办理流程规范、清点无误。即便如此，客户心中仍存有疑虑，觉得可能在现金存款业务办理前的开卡业务已经先将现金拿进柜台，担心钱款在开卡至存款的过程中出现差错。

为了彻底打消客户的所有顾虑，让客户真正放心，网点工作人员没有丝毫懈怠，再次前往监控室，调取了客户从进入网点大门直至办理完业务离开的全程监控录像，陪着客户一个环节、一个步骤地仔细核对，指导客户如何看懂现金清分机清点的使用，耐心讲解每一个流程的操作细节。误会解除后，网点工作人员考虑到老年客户现金保管、资金梳理的实际需求，手把手教客户如何妥善保管个人资金，同时结合日常金融风险，为客户做了全面的风险提示，叮嘱客户保管好个人财物与账户信息。

工作人员全程耐心、细致的服务，让客户十分感动，连连向工作人员表达感谢。一直以来，厦门银行南平延平支行始终聚焦老年客户等特殊群体的服务需求，推行适老化、有温度的金融服务，面对客户的疑问与诉求，坚持做到不推诿、不敷衍，用耐心化解误会，用专业守护信任。未来， 厦行将持续优化服务细节，提升服务质量，为每一位客户提供更安心、更舒心、更贴心的金融服务。