为给老年人客户提供优质高效的金融服务，厦门银行莆田分行认真做好服务管理，扎实推进“适老”服务工作，为老年人客户提供有温度的金融服务。   

倡导“人本”理念，做好柜面服务

柜面站迎起送，遵循微笑服务原则，耐心倾听老年人的服务诉求，同时还注重服务细节，结合当地特色，配备能熟练使用莆田地区方言的柜面人员和大堂人员，方便与老年人交流。

网点还提供老花镜、放大镜、轮椅，设置“手拉手”爱心专区，配备小书架、便民药箱等设施，方便老年人办理业务和休息。

布放自助机具，注重过程引导

为缓解柜面服务压力，缩短客户排队时间，我行厅堂网点布放了自助开卡机、自助存取款一体机、网银自助查询电脑等自助设备供客户使用。我行特别注重对老年人自助服务过程的引导，除大堂经理外，网点还专门配备专门的客户经理，在老年人客户有需要的时候，全程为其提供专门的指导。

宣传金融知识，保障老年群体

网点设置专门的老年人宣传专栏，放置《老年人金融消费权益保护手册》等适合老年人的公益宣传材料供浏览阅读，网点也会安排专人为其讲解各项金融知识，保障老年人的金融受教育权。

孟子说：“老吾老，以及人之老。”尊老爱幼是中华民族的传统美德，做好老年人客户服务则是金融机构应尽的社会义务，下阶段，厦门银行莆田分行将推出更多的适老化服务措施，为老年人客户提供更温馨优质的业务办理体验。