为践行“两岸一家亲”理念，深耕对台特色金融服务，打通台胞服务最后一公里，6月23日，莆田分行工作人员驱车前往福州长乐国际机场，为一名证件到期、即将离境返台的台胞客户提供上门签约服务，以暖心金融服务助力两岸民心相通、融合发展。

该台胞客户作为共借人在我行办理“闽台安居贷”业务，抵达机场后需即刻乘机返台，无法按原计划前往网点办理合同签署手续，业务办理陷入停滞。获悉客户紧急诉求后，分行第一时间开通台胞服务绿色通道，安排工作人员携带全套业务资料跨城赶赴机场，并同步安排风控专员在线全程对接，确保签约流程合规。

途中工作人员实时跟踪航班动态及客户候机位置，提前做好业务筹备，最大限度压缩客户等候时间。抵达后，工作人员高效完成合同解读、疑问解答、现场签约及资料核验全流程，仅半小时便顺利完成全部签约流程，高效解决了客户燃眉之急。客户对我行主动上门、极速响应的服务表示高度认可。

此次跨城上门服务，是分行深耕对台特色金融、响应总行“以客户为中心”服务理念的具体实践，也验证了分行台胞应急服务机制的可行性。下一步，分行将持续完善台胞服务绿色通道流程，探索建立跨区域上门服务标准化操作规范，总结此次经验向全行复制推广，不断提升对台金融服务的响应效率与覆盖半径。