为了增强员工服务意识、提升客服满意度、提高分行整体服务水平，2017年5月11日三明分行邀请全能服务明星庄惠萍、余妙玲两位讲师，对分行客户经理和柜面人员进行服务礼仪、客诉应对专项业务培训。两位讲师从银行服务人员的仪容、仪表、行为、举止等细节入手，现场示范了服务人员标准站姿、坐姿、行姿、指引手势、握手礼节、名片接递等服务动作，耐心对每一位参训人员的礼仪动作进行纠正和规范。详细的讲解了各种礼仪动作的用途、细节以及使用场合，通过与不良行为习惯的对比，突显了标准礼仪动作的美感和专业。两位讲师通过对真实投诉案例剖析的方式，分享了如何更好地预防投诉、应对特殊客户、处置突发客诉问题。课堂上互动热烈、掌声不断、精彩纷呈，取得了良好培训效果。

       最后两位讲师还以高超的点钞手法展示博得了满堂彩，现场手把手的对柜面人员进行点钞技能指导。通过此次培训让参训人员明白了，良好的服务源于细节的点滴、源于对工作的热爱、源于内心的真诚，三明分行将以此次契机，培养岗位能手、树立服务标兵，以良好的服务形象、专业的服务水平、真诚的服务态度，实践我行“心手相连、承诺百年”的服务理念。