一件小小的事情，一次小小的表扬

     近日，莆田城厢支行营业厅来了一位老人，带着她的孙儿，提着满满一大袋面值1角的硬币,想来兑换大面额现钞。时值月初，支行营业部当天上柜的2名柜员忙的不可开交，但仍然热心地接待了这位老人，耐心地引导她办理了兑换手续，还贴心地为她解答了识别假钞的相关问题。老人办理完业务之后很是激动，对支行的工作人员表示了感谢，她说：“之前去了很多银行，遇到各种拒绝，不愿意帮我换钱，没想到，厦门银行的服务这么好”。就是这么一句简单的感谢，激励了支行的每一位员工，也让大家感受到服务的重要性，感受到服务就是一种银行品牌口碑的积累，就是在一种竞争中不怕麻烦的坚持，就是要靠每一位员工身体力行换来的评分表。

(莆田城厢支行  吴婷霞)