尊敬的客户：

值此新春佳节之际，厦门银行全体同仁向广大客户致以最诚挚的问候和最美好的新春祝福！

当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作进入关键时期，为全力配合好疫情防控工作，保障广大客户和员工的生命安全和身体健康，厦门银行积极贯彻落实各项金融服务要求，切实做好支持疫情防控工作，为广大客户提供安全便捷的金融服务。

1、我行结合政府防控疫情要求，全力保障广大客户必要的金融服务需求。全辖网点自2月3日起正常对外营业，每日执行消毒保洁，营业期间将统一佩戴口罩为您提供服务，保障服务安全，请您予以理解及支持。

2、我行线上渠道为广大用户提供优质的服务，可满足您线上查询、转账汇款、存款理财、代发工资、移动办公、商旅服务等需求。建议您尽量使用厦行e企管（企业手机银行）、企业网上银行、个人网上银行及手机银行、电话银行等线上渠道办理业务。

目前我行已加强线上客服、电话银行坐席支持，如有结算问题、融资需求等，欢迎您拨打客服热线（大陆客服热线：400—858—8888/台湾客服热线：0080—186—3155）或直接联系管户客户经理。

3、我行已开通疫情防控金融服务绿色通道，相关业务到网点随申随办，为政府机构、企事业单位、个人的紧急取现，资金划转、外汇及跨境人民币结算等提供应急金融服务。

4、对因参加疫情防控工作的人员（包括但不限于医护人员、政府工作人员等）在疫情期间在我行的个人贷款、信用卡透支等如发生逾期情况，免除其逾期罚息及滞纳金，不视为违约，不进入违约客户名单；对受疫情影响遇到暂时还款困难的个人客户，支持其调整贷款或信用卡还款安排；对受疫情影响严重的企业到期还款困难的，结合实际情况给予展期或续贷支持。

此外，结合福建省人民政府办公厅《关于延迟省内企业复工的通知》，为全力支持受疫情影响的企业，针对还款到期日为2020年2月2日0时至2020年2月9日24时的企业授信业务，我行允许到期日顺延至2020年2月10日。

以上如有需求，请及时联系我行客户经理或致电客服。

5、为全力支持疫情防控医疗器械、药品生产及购销企业的信贷需求，携手受疫情影响企业度过难关，我行提供了丰富的融资产品，如无还本续贷产品“接力贷”、免担保免抵押产品“科技信用贷”。欢迎广大企业主与我行联系，我行客户经理将与您精准对接，全天候跟踪服务，给予信贷优惠利率支持，优先安排信贷规模，助力广大企业度过难关！

6、即日起暂停白金客户预约及使用部分地区的接送机服务，暂停服务的区域实时变动，具体可拨打客服热线进行查询。

7、鉴于当前处于疫情防控的非常时期，我行信用卡寄送时间因物流问题有所延误，敬请谅解。

非常时刻，厦门银行将全力支持疫情防控工作，与广大客户携起手来，万众一心，众志成城，打赢这场疫情防控狙击战！武汉加油，我们一起加油！

厦门银行股份有限公司

二零二零年二月三日