常言道，服务是人与人之间的人性化关爱。随着电子化的发展，年轻人运用电子银行越来越多，相对而言，老年人临柜办业务的比例随之增加，尤其是高龄老人，需要我们提供更温馨的服务。

2016年6月17日上午10时，厦门银行祥店支行营业厅窗口如常有序受理业务，正当经办柜员小邓起身送走客户时，看见从营业厅大门处踱进来两个移动异常缓慢的身影。“阿伯您好，请坐，请问有什么可以帮您？”小邓放缓了语速，一边笑问拄着拐杖的老人，一边观察搀扶着老人临柜的中年人。经过一番询问与核查，小邓了解到面前这位欧老伯已90岁高龄，离家后在附近迷路摔倒，被好心路人扶起，外部查看除腿脚不便外无其他大碍，但经再三交流，老人言行恍惚，记忆模糊，直念叨要去厦门银行取钱，中年路人遂扶其至我支行网点办理。通过欧老伯提供的存折信息，经办人员调出资料并进行联网核查，确定了欧老伯的身份。据资料显示，老人只有一个联系电话，且该号码语音提示已停止使用，暂时无法联系到老人的亲属。为了确保后续其他客户正常办理业务，小邓当即为欧老伯快速办理了业务，后引导其到等候区饮水稍事休息，营业部蒲主任和厅堂理财区罗经理热心接待了欧老伯。为了让老人放松心神，尽快恢复正常意识，工作人员悉心奉上温水给老人压惊解渴，因老人家刚刚摔倒过，且情绪尚未稳定，支行人员不敢贸然开车送老人寻识回家的路，经商议决定致电110出警帮忙。

一个小时后，在 110 民警的协助下，支行与欧老伯家属取得了联系，老人的女儿和老伴闻讯匆匆赶来，网点工作人员讲明了事情经过并抚慰家属情绪，提醒他们带欧老伯去医院检查身体，更应该多加关心照看，防止他再次单独出门。女儿和老伴对工作人员的帮助异常感激，激动地表示，这是欧老伯第一次发生这样的事，以后家人不会再让他单独出门， “ 多亏你们厦门银行才能守护我老伴平安回家。 ”“ 真的谢谢你们帮我们找到他，我替爸爸谢谢你们！ ” ，就连不太能说话的欧老伯都对我们露出了慈祥的微笑。在妻女的搀扶下，欧老伯挥着手点着头好似在说： “ 谢谢！ ” 暖意在一个个会心的笑颜间弥漫开来，在场工作人员和客户看到这一幕都感到无比欣慰。