“他这样负责任地对待每位客户的精神，让我这名中风行动不便的老人非常感动。我想给他点个赞，凤凰花的美丽也比不过他的心灵美。”这是刊登在《厦门晚报》上，客户对于厦门华昌支行的赞扬，也是厦门银行高质量服务的一个缩影。

2016年8月11日上午，客户方先生在华昌支行凤凰花理财柜台办理完业务后，向支行员工拿了一张单据，却把身份证遗忘了。方先生回家后才发现自己的身份证不见了，而且想不起遗失在何处。正当他不知所措的时候，接到了华昌支行营销部经理何婵娟的电话，称身份证在她那里，让客户不用着急。随后，何经理利用下班时间把客户的身份证送到客户家里。何经理表示，方先生是支行的老客户，经常过来办业务。她知道这位老先生行动不便，为减轻客户焦虑，她在下班后马上把客户证件送至他家中。方先生被何经理的服务深深感动，事后特意打电话到《厦门晚报》新闻组，对厦门银行细致的服务表示赞扬。

泰山不辞，杯土方能成其高；江河不择，细流方能成其大。金融服务是无形产品，细节的服务尤为重要。“优质服务，不是一句简单的口号，而是要落实到服务环节的每一个细节之中。”这是华昌支行余勇行长经常挂在嘴边的一句话，只有从对客户接触到的各个点上寻求点滴改善，银行的服务水平才能够有质的飞跃，客户满意度才能得到提升。