一、什么是双录？

“双录”是指银行业金融机构在自有理财产品与代销产品销售过程中实施全程同步录音录像。销售人员引导客户利用银行业金融机构网点内设置的各类终端机操作购买产品，视同为发生在网点内的销售行为。

二、为什么要实施“双录”？

原因有两个方面：一是银行问题；二是消费者个人问题。

★  银行方面：

1、个别商业银行信息不透明；

2、风险提示不到位；

3、误导销售；

4、未经授权销售；

5、风险责任不清。

★  消费者方面：

部分消费者未接受专业理财投资教育，存在一定程度的非理性特征。

★  维护双方合法权益：

“双录”可以记录交易过程；杜绝个别银行人员违规销售。

三、银行业金融机构应做些什么？

一是建立健全录音录像相关内部控制制度和管理机制，规范流程，明确责任。

二是合理设计录音录像的环节和内容，完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示，消费者确认和反馈等重点销售环节，录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述。

三是按照相关法律法规履行保密义务，维护信息安全。调取录制形成的影音资料须经严格审批，仅用作有权部门处理纠纷、应对诉讼的依据，严格防控录音录像信息泄露风险。

四、消费者应注意哪些方面？

一是销售环节是否录音。购买银行理财产品和代销产品时，特别注意银行员工在推荐相关产品、提示风险和关键信息、消费者确认和反馈等重点销售环节是否进行录音录像。

二是合理拒绝未“双录”的业务。如果发现网点工作人员在未“双录”的情况下进行产品销售，可以向工作人员提出质疑，不能得到合理解释的，应拒绝办理业务。

三是积极举报反映未按要求执行的行为。鼓励消费者及时向银行网点负责人、上级行或者监管部门举报反映。