1.建立客户体验项目管理机制，制定项目管理工作流程，搭建体验项目沟通协作机制等；
2.通过调研分析结果，组织和参与行内跨部门的项目小组或头脑风暴会，推动责任部门明确优化解决方案，协同产品、开发、业务等部门，快速落地执行；
3.根据项目管理机制进行客户体验优化项目的进度追踪和测评，针对项目主导客户体验内部预测试，确保客户体验优化方案可行性及有效性；

4.定期主动开展行业用户体验洞察，制定客户体验优化方案和策略，协调内、外部资源，持续优化现有流程、产品和规则，提升客户体验。

岗位职责:

1. 负责通过电话为银行客户提供业务咨询、查询、投诉、建议及提供相关代客交易业务，以有效提升客户满意度；
2. 向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的工作指标；
3. 能适应24小时轮班和轮休制度，上夜班可享受夜班补贴。
任职资格:

1. 全日制本科及以上学历，流利的普通话；
2. 能够在压力下工作并乐于迎接挑战；