一、签约常见问题
1. 签约厦行e企管需要提供哪些材料？
答：客户签约厦行e企管需要提交如下材料：1、加盖单位预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（负责人）或授权代理人签章的《厦行e企管业务申请书》一式二联；2、签订《厦行e企管业务服务协议》一式两份，并加盖单位公章及法定代表人或单位负责人私章。3、企业工商营业执照正本或副本原件；非企业法人未能提供营业执照的，可根据其企业或机构性质提供以下材料之一：个体工商户营业执照（正本）、社团法人登记证书、民办非企业登记证、医疗机构许可证、事业单位法人登记证书或机关单位成立的批文，加盖单位公章。4、法定代表人或单位负责人有效身份证件复印件，经办人、超级管理员的有效身份证件原件及复印件一份；加盖单位公章。5、 如非法定代表人本人办理和本人担任超级管理员时还需要提供授权委托书，声明授权代理事项，并加盖单位公章及法定代表人或单位负责人私章。
2. 客户签约厦行e企管，是否必须到账户开户行办理？
答：是的。客户在两个以上我行网点开户的，如需签约厦行e企管，可选择任一账户开户行办理厦行e企管的签约业务，并添加在该网点开户的结算账户，也可同时添加其它网点开户的结算账号。
3. 客户签约厦行e企管，是否必须法人开户行办理？
答：法人因故不能到开户行现场办理厦行e企管签约，可委托经办人携带相关材料到开户办理，但需填写银行提供的《法人授权委托书》，并加盖单位公章及法人签章。
4. 超级管理员是否能够随意设置？
答：不能。厦门银行根据企业意愿为企业创建超级管理员，超级管理员具备本企业在厦行e企管业务中最高管理权限，企业在厦行e企管中有关人员添加、业务权限分配、审批流程和审批权限设置等都将由企业指定的超级管理员自行操作实现。企业应充分理解企业超级管理员角色定位及其重要性，并谨慎指定企业超级管理员的人选。厦门银行强烈建议由企业法人（单位负责人）来担任本企业在厦行e企管业务的超级管理员。如企业法人（单位负责人）无法担任该角色，应授权本企业值得信赖的人员代理。
二、蓝牙UKEY常见问题
1. 蓝牙UKEY电脑端下载驱动方法
答: 将蓝牙网盾的USB数据线插入电脑，电脑会自动安装蓝牙网盾驱动。如未自动安装，打开“我的电脑”双击“XMCCB USBKEY”图标进行安装，或鼠标右击“XMCCB USBKEY”打开资源管理器，双击文件进行安装即可。
2. 如何识别企业持有的是二代UKEY还是蓝牙UKEY？
答：企业二代UKEY：标注“厦门银行”、“企业版”、“XMBANK900开头号码”；蓝牙UKEY：标注“心手相连，承诺百年”、“XMBANK800开头号码”。
3. 蓝牙UKEY对应适用终端版本？
答：使用手机/平板终端，安卓：Android 4.4及以上版本（Android 6.0及以上版本手机终端需开启GPS）；苹果：IOS 7.0及以上版本（苹果手机需iPhone 4s及以上型号）。
4. 企业网银和厦行e企管能否共用蓝牙UKEY密码？
答：蓝牙UKEY首次使用需要设置密码，可通过手机端设置，亦可在电脑端设置，密码由6-14位数字与字母组成，设置后密码在企业网银网页版、手机版中通用。企业网银上使用称为UKEY密码，在厦行e企管中则称为支付口令，实则同一个密码。
5. 蓝牙UKEY支付口令忘记导致UKEY锁定怎么办？
答：若蓝牙UKEY支付口令连续输错10次，蓝牙UKEY将被锁定。客户需到签约网点提供以下材料以办理UKEY解锁:1、加盖单位预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（负责人）或授权代理人签章的《厦行e企管业务申请书》一式二联,同时提供需解锁的UKEY；2、法定代表人有效身份证件复印件，经办人的有效身份证件原件及复印件一份，并加盖单位公章；3、非法人办理时，需填写银行提供的《法人授权委托书》，加盖单位公章及法人签章。
6. 蓝牙UKEY丢失怎么办？
答：如您的蓝牙UKEY不慎遗失，请携带下面材料到我行开户网点办理UKEY挂失：1、 加盖单位预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（负责人）或授权代理人签章的《厦行e企管业务申请书》、《客户证书领用单》一式二联；2、法定代表人有效身份证件复印件，经办人的有效身份证件原件及复印件一份，并加盖单位公章；3、非法人办理时，需填写银行提供的《法人授权委托书》，加盖单位公章及法人签章。
7. 手机连接蓝牙UKEY时，无法匹配怎么办？
答：在手机终端上使用时，应同时保持手机终端蓝牙和蓝牙UKEY开启。厦行e企管APP在业务需要用到蓝牙UKEY进行身份认证时会自动发起蓝牙UKEY的搜索和连接。为确保用户手机能够顺利与蓝牙连接，请确保如下几个项内容：1、手机蓝牙和蓝牙UKEY同时开启；2、手机定位开启；3、自动更新开启（IOS手机无需操作；Android手机：设置-系统和更新-日期和时间-自动设置开启）；4、不使用蓝牙管理连接蓝牙UKEY。如确认以上内容设置无误仍无法顺利连接，请拨打我行客户服务电话400-858-8888咨询。
三、手机U宝常见问题
1. 手机U宝可以与蓝牙UKEY共用吗？
答：手机U宝能够与安全硬件（蓝牙KEY）并行，不会影响到彼此的使用。为了满足“厦门e企管”交易认证的需要，手机U宝和安全硬件至少需要开通其中一个。
2. 开通手机U宝需要具备哪些条件？
答：手机U宝只面向企业内部具备财务属性的人员开放。企业超级管理员默认具备手机U宝使用权限，其他财务人员如要开通手机U宝，需要企业超级管理员登录“厦行e企管”，通过“智慧办公”-“企业管理”-“权限管理”-“手机U宝权限”分配使用权限给指定的财务人员。除此以外，用户必须持有中华人民共和国二代居民身份证，台胞或其他非持有中华人民共和国居民身份证的用户暂不支持开通手机U宝。
3. 同一部手机是否可以安装多个U宝证书？
答：手机U宝开通后即与用户所持移动设备绑定，单一用户在同一企业只能申请一个手机U宝，单一用户的同一移动设备能够以不同企业名义申请开通不超过5个手机U宝。
4. 手机U宝忘记了PIN码怎么办？
答：用户手机U宝如果设置的认证方式是“数字证书+PIN码”，但是忘记了PIN码，可登录厦行e企管，通过“手机U宝管理”操作“注销手机U宝”功能，然后再重新开通。
5. 原来开通手机U宝的手机遗失或损坏，手机U宝如何挂失？
答：用户原来开通手机U宝的手机遗失或损坏，不需要办理手机U宝挂失，只需要在新手机上登录厦行e企管，通过“手机U宝管理”操作“证书补发”功能，原手机上的U宝证书会被注销，转而在新手机上安装U宝证书。
